سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر العود النجدي، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. لذا نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم تسليمك منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عن الطلب.
- إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه، وبقي في حالته الأصلية مع التغليف.
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة من 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال
نوفر خدمة استبدال المنتجات خلال يومين أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود خطأ في المقاس أو اللون.
- إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي صُنعت خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- العطور، مستحضرات التجميل، والإكسسوارات، حفاظًا على الصحة العامة.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [الإيميل / الواتساب / نموذج التواصل].
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور (إن وجدت).
- تعبئة نموذج الطلب وإرساله.
- سيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
ملاحظات مهمة
- نوصي بالاحتفاظ بفاتورة الشراء والتغليف الأصلي.
- المتجر يحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
